お手元にあるパソコンやスマホ、タブレット、パソコン周辺機器、スマート家電等に関するお困り事を、弊社のお客様専属スタッフが 365日 サポートいたします。
三種のサポート
遠隔サポート・代行サポート・訪問サポートで安心のITライフを！
お手元にあるパソコンやスマホ、タブレット、パソコン周辺機器、スマート家電等に関するお困り事を、弊社のお客様専属スタッフが 365日 サポートいたします。
サポートの方法は、お客様のお困り事に合わせて「遠隔サポート」「代行サポート」「訪問サポート」の三種類をご準備しております。ITRescue 365 をご利用のお客様はどのサポートもお受けいただけます。
遠隔サポート
弊社スタッフが電話と遠隔操作によって、お客様のパソコンまわりのお困り事をサポートいたします。
オンラインのサビースとなります。
代行サポート
弊社スタッフがお客様の代わりに作業を行い、お客様のお困り事をサポートいたします。
オフラインのサビースとなります。
訪問サポート
弊社スタッフがお客様の元へ直接お伺いし、お客様のお困り事をサポートいたします。
オフラインのサービスとなります。
こんなパソコンまわりのお困り事をサポートしています。
Wordで作った文章に先日スマホで撮った写真を挿入したい。
Excelで売上をグラフに表示したい。
PowerPointでプロっぽいプレゼンテーション資料を作りたい。
ZoomやSkypeで遠方の仲間とテレビ会議がしたい。
FacebookやInstagramにPRページを作って情報を発信したい。
パソコンを買ったけど、初期設定でつまずいてしまった。
パソコンがウィルスに感染してしまった。
パソコンの調子が悪い。以前よりスピードが遅い。
パソコンを買い替えたいけど、どれを買えばいいのかわからない。
スマート家電を買ったけど、設定がスマートにできない。
ホームページの維持管理をアウトソーシングしたい。
サテライトオフィスやテレワーク環境を構築したい。
ローカルで作ったファイルをクラウドサーバへバックアップとして保存したい。
会社でもカフェでもメールを送受信したい。
インターネット環境を無線化したい。
写真や紙媒体をPDFや画像に変換したい。
三つの利便性
365日サポート
弊社では365日、お客様のパソコンまわりのお困り事をサポートしています。
小さなお困り事も、大きなお困り事も、迷わず弊社へご相談ください。
お客様専属スタッフ
コールセンターへお問い合わせされたとき、その都度、電話口の担当者が変わって、同じことを何度も説明しなければいけなかったり、たらい回しにされたご経験はございませんか？
弊社では、このようなお客様にとっての不利益を避けるため、お客様お一人お一人に専属のスタッフを配置しています。
お客様のご友人、お子さん、お孫さんのような身近な感覚で、弊社のお客様専属スタッフにご相談いただけます。
前払ポイント積立方式
ITRescue 365 のサービスは、毎月お客様に一定のポイントをご購入いただき、その積み立てられたポイント(以下「積立ポイント」)をお使いいただくことによって、お客様のパソコンまわりのお困り事をサポートしています。
毎月一定のポイントをご購入いただくことにより、サポートがご不要な期間はポイントが積み立てられ、いざサポートが必要なときは、お手元に自由なお金がなくても積立ポイントによってサポートをお受けいただけます。
サポートエリア
- 東京都全域
- 埼玉県（所沢市・狭山市・川越市・ふじみ野市・富士見市・志木市・朝霞市・和光市・新座市・三芳町）
- 長野県全域
島嶼部はサポートエリアに含まれておりません。
上記以外の地域で本サービスのご利用をご検討されている方は弊社へご相談いただければ幸いです。
ご利用までの流れ
お申し込み方法
お申し込みからご利用開始までの流れをご案内いたします。
重要事項のご確認
本サービスをお申し込みいただく前に、ITRescue 365 の「利用規約」の内容をご確認ください。
ご利用申請手続き
本サイトの「お申し込みページ」からご利用申請手続きを行ってください。なお、本サービスはすべてクレジットカード引き落としによる前払ポイント積立方式を採用しておりますので、事前にご利用者様名義のクレジットカードをご準備ください。
弊社からのご連絡
ご利用申請手続きを完了されてから３営業日以内に、お客様のお電話番号へ弊社からご連絡いたします。この際、お客様専属スタッフの電話番号等をお知らせいたします。
サービスご利用方法
本サービスのご利用方法をご案内いたします。
サポートのご依頼
本サービスをご利用になる際は、弊社のお客様専属スタッフへお電話でご連絡いただき、お客様のお困り事をお伝えください。
遠隔サポートの場合
Step.1
お客様のお困り事をヒアリングさせていただき、弊社のお客様専属スタッフからお客様へ折返しのお電話を差し上げます。
Step.2
お客様のパソコン等とスタッフのパソコンを専用の遠隔操作ソフトウェアで接続し、電話と遠隔操作によって遠隔サポートを行います。
代行サポートの場合
Step.1
お客様が弊社に代行を依頼される作業をヒアリングさせていただき、代行作業に必要なポイント・納品日時等をご案内します。
Step.2
お客様の同意を得て、納品日時までに代行サポートを完了し、成果品を提出します。
訪問サポートの場合
Step.1
お客様が弊社に訪問を依頼される作業をヒアリングさせていただき、訪問作業に必要なポイント・訪問日時等をご案内します。
Step.2
お客様の同意を得て、訪問日時に現地へ伺い、訪問サポートを行います。
ご利用料金・ポイント
本サービスは、サポート提供時間をベースとして、１分＝１ポイント＝100円(税別)換算となります。
本サービスのご利用料金は、前払ポイント積立方式によるお支払いとなります。毎月その月に積み立てるポイント分の金額(１口・１電話回線あたり30ポイント＝3,000円(税別))がお客様ご登録のクレジットカードから自動引き落としされます。
ご購入いただいたポイントは積み立てられ、未使用のポイントは、ご購入日から起算して最大180日間(約６ヶ月間)持ち越すことが可能です。ご購入日から起算して180日間を超過したポイントは消失します。
遠隔サポートに必要なポイントは、１分＝１ポイント＝100円(税別)換算で、サポート完了後にお客様の積立ポイントから差し引かれます。なお、遠隔サポートのサポート提供時間は、お客様からご依頼を受けた弊社スタッフがお客様へ折り返した電話の通話時間(１分未満切捨の分単位)となります。なお、遠隔サポートに際しては、お客様のパソコン等に専用の遠隔操作ソフトウェアをインストールする必要があります。インストール方法はスタッフの指示に従ってください。
代行サポート及び訪問サポートに必要なポイントは、お客様が弊社にご依頼される作業内容をヒアリングさせていただき、その作業に必要な想定作業時間を元としたお見積りとなります。お見積りは１分＝１ポイント＝100円(税別)換算で作成し、サポートを行う前にお客様へポイントでご案内します。なお、ご案内した必要ポイントはサポート完了後にお客様の積立ポイントから差し引かれます。
お客様の積立ポイントがサポートに必要なポイントに達していない場合は、「サポートに必要なポイント」から「お客様の積立ポイント」を差し引いたポイントをサポートを行う前に本サイトでご購入いただきます。
訪問サポートに必要なポイントには、１回のご訪問につき訪問基本料金6,000円(税別)＝60ポイントを含ませていただきます。
ご購入いただいたポイントの返金及び換金はいかなる理由によらずこれを認めません。